Ayant longtemps travaillé pour un (très) gros retailer, je sais à quel point il est important de disposer d’informations précises et fiables sur les produits. C’est la pierre angulaire d’une activité retail, sans laquelle il n’est pas possible de vendre efficacement. Dans mon ancienne entreprise, nous avions d’ailleurs commencé à utiliser, dès 2011…un logiciel PIM (pour gestion des informations produits), objet de cet article. Je souhaitais en effet vous partager mon expérience, à travers 6 raisons pour lesquelles je pense que tous les retailers devraient utiliser un logiciel PIM.
Raison n°1 : Améliorer la qualité et la fiabilité des informations sur les produits
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel PIM est sa capacité à améliorer la qualité et la fiabilité des données produits. Grâce au PIM, n’importe quel retailer est capable d’automatiser la collecte et la mise à jour des informations produits, en temps réel, sur tous ses canaux de vente. Cette omnicanalité (vous m’excuserez pour ce néologisme) est d’ailleurs l’une des principales forces du PIM.
Des informations fiables et identiques sur tous les canaux, voilà qui contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients et à améliorer l’expérience d’achat globale. Rien de pire que le fameux « pourquoi ce produit est moins cher sur votre site Internet ? », n’est-ce pas ?
Raison n°2 : Optimiser l’affichage des produits
Un autre avantage de l’utilisation d’un logiciel PIM est qu’il aide à optimiser la présentation des produits. Il permet en effet de créer des fiches produits « sexy » comprenant des images HD, des descriptions détaillées et d’autres informations pertinentes.
Un aspect particulièrement important pour les e-commerçants qui doivent se distinguer de la concurrence. Grâce au logiciel PIM, il est donc plus facile (et plus simple) de créer une expérience produit convaincante, qui encourage à faire un achat.
Raison n°3 : Accélérer le lancement de nouveaux produits
Une solution PIM permet également d’accélérer le lancement de nouveaux produits en automatisant la création et la distribution des fiches produits aux différents canaux de vente.
Point particulièrement essentiel pour les retailers qui doivent toujours (essayer de) garder une longueur d’avance sur la concurrence, en proposant des nouveautés. Le logiciel PIM permet d’optimiser ce processus de lancement de produit et donc d’augmenter ses chances de se distinguer aux yeux des clients.
Raison #4 : Augmenter la satisfaction des clients
4ème raison d’utiliser un logiciel PIM : pour accroître la satisfaction des clients. Les logiciels PIM sont en effet d’excellents outils pour améliorer l’expérience d’achat, notamment en termes de fluidité.
Les clients ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat éclairée, et la probabilité d’une nouvelle commande et/ou d’un bouche-à-oreille positif augmente. « Tout bénef’ » !
Raison #5 : Améliorer la précision de l’analyse des données
Côté data, un logiciel PIM peut aider le retailer à améliorer la précision de son analyse de données. Il est en effet plus facile de suivre et d’analyser les données relatives aux produits, qu’il s’agisse des ventes, ses niveaux de stock ou du comportement client.
Une facette « data-driven » qui permet d’obtenir des informations précieuses sur l’activité et de prendre les bonnes décisions stratégiques.
Raison #6 : Améliorer les performances SEO
Enfin, côté marketing, une solution PIM peut aider le retailer à améliorer ses performances SEO grâce aux informations complètes et actualisées des fiches produits. Le PIM permet d’optimiser les titres, les descriptions des textes, ainsi que les métadonnées des images, ce qui contribue à améliorer les performances des sites web et le positionnement des pages dans les SERP Google (ou Bing pour les aficionados de Chat GPT ????). De quoi augmenter ses chances d’attirer de nouveaux clients.
En conclusion, le logiciel PIM est une innovation digitale essentielle pour tout retailer qui souhaite améliorer la qualité de ses informations produits, optimiser leur présentation, accélérer leur lancement, augmenter la satisfaction client, améliorer son analyse de données et ses performances en matière de référencement. Vous l’aurez compris, je ne peux que vous conseiller d’aller plus loin sur le sujet, notamment en lisant le guide de l’éditeur Afineo pour en savoir plus sur les possibilités d’une solution PIM.
