Les logiciels de prise en main à distance sont devenus l’outil réflexe des équipes support et des MSP. Or plus l’accès distant s’impose, plus la confiance devient déterminante. Vitesse de connexion, sécurité, traçabilité, coûts… tout se compare. En France, le télétravail est bien installé puisque plus d’un salarié du privé sur cinq y a recours, ce qui entretient un besoin constant d’assistance à distance robuste. Côté marché, la famille logicielle « remote desktop » pèse plus de 3 Md$ en 2024 et continue de croître, signe que ces solutions sont désormais bien implantées dans les parcs informatiques.
Qui est EasyRemote by Septeo : origines et positionnement
Septeo est un éditeur français qui a historiquement développé des solutions métiers et IT. Parmi elles, EasyRemote by Septeo est né d’un besoin simple : une téléassistance rapide à déployer, sécurisée par défaut, opérée et supportée localement.
Le produit s’appuie sur l’expérience « Assist » (déployé dès 2021 au sein du groupe), puis a été lancé en 2025, avec l’ambition d’ouvrir cette technologie éprouvée à un public plus large.
Les caractéristiques techniques qui font la différence
Côté technique, Easyremote by Septeo n’a rien à envier à ses concurrents. Ses forces :
- Solution 100 % web : prise en main sans installation via code de connexion à usage ponctuel. Utile sur des postes verrouillés et auprès d’utilisateurs non techniques.
- Accès permanent via agent : gestion continue des postes récurrents, avec visibilité sur les caractéristiques techniques des machines et pilotage centralisé.
- Compatibilité Windows et macOS et fonctions de productivité : multi-écrans, sessions simultanées, raccourcis clavier, transfert de fichiers chiffré, copier/coller.
- Contrôle affiné en session : blocage de la souris côté utilisateur lors d’opérations sensibles, élévation des droits sans déconnexion pour les actions d’admin.
À l’usage, cela se traduit par une prise en main plus rapide, moins de friction d’installation et des interventions sécurisées même quand l’utilisateur final n’est pas à l’aise avec l’outil.
La sécurité comme socle fondamental
Sur l’accès distant, la confiance est primordiale, aussi EasyRemote by Septeo propose un hébergement en France et une plateforme certifiée ISO 27001, avec chiffrement des flux, journalisation complète des connexions et authentification de l’utilisateur. Les contrôles de session évitent notamment les « portes béantes » tout en restant pratiques pour les techniciens.
L’orientation full web (« quand c’est possible »), est pensée pour pouvoir déclencher une session depuis un navigateur sans déployer un client lourd, un point clé pour les environnements verrouillés.
Expérience utilisateur : simplicité, rapidité, transparence
Côté adoption, la recette tient en 2 ingrédients UX : une interface claire et une connexion en quelques clics.
Les journaux de connexion sont lisibles (date, durée, technicien, appareil…), ce qui facilite l’audit et la qualité de service. De plus, la tarification est positionnée de façon directe et sans coûts cachés, avec un essai, des offres Solo/Pro/Entreprise, et une logique par canaux simultanés pour dimensionner précisément le besoin.
Simple, rapide, transparent.
Comparaison avec les outils historiques
Si les références du marché, TeamViewer, AnyDesk ou encore Splashtop, sont très matures et couvrent un large spectre de cas d’usage, Easyremote by Septeo n’a pour autant pas à rougir et ne demandent qu’à grignoter des parts de marché.
L’outil joue principalement la carte française et sécurité : hébergement local, ISO 27001 au niveau plateforme, support en France et journaux complets intégrés de base.
Pour des organisations attachées à la souveraineté et à la conformité (administrations, santé, finance, éducation, industriels) ce positionnement offre clairement une lisibilité appréciable.
Cas d’usage et pertinence selon vos profils/secteurs
Extrêmement complet, l’outil répond à tous types de cas d’usages pour différents profils et secteurs :
- Support IT et services généraux : assistance à la demande via code pour dépanner rapidement un agent ou un dirigeant en déplacement, sans installer de client.
- Maintenance de postes/serveurs : accès non supervisé via agent, élévation des droits sans rupture de session pour appliquer un correctif hors horaires.
- Télétravail et sites distribués : multi-écrans, reconnexion automatique, transfert de fichiers chiffré pour accompagner les utilisateurs hybrides.
- Assistance client : connexion ponctuelle, blocage de la souris en phase critique pour éviter les fausses manips, journaux à l’appui pour tracer la prestation.
- Secteur public / organisations sensibles : hébergement en France, ISO 27001, logique « sans agent » quand l’environnement est verrouillé, et agent pour le parc critique. La combinaison facilite l’alignement avec les attentes de conformité et de souveraineté.
Alors en pratique, comment trancher ?
Vous avez un choix à faire pour votre support ? Nous vous conseillons avant tout d’aligner l’évaluation sur vos usages réels et vos contraintes.
Sans agent pour l’assistance ponctuelle et l’expérience utilisateur, et avec agent pour l’administration continue des postes sensibles. Au niveau sécurité opérationnelle, faites attention aux fonctionnalités clés type MFA, chiffrement, journaux horodatés et contrôle fin des privilèges. Côté souveraineté et conformité, l’hébergement en Europe/France, les certifications (ISO 27001, voire exigences internes sectorielles) et la transparence sur l’architecture sont des conditions sine qua non. Enfin, pensez « économie d’usage ». Faites attention à la tarification par canaux et au support local pour éviter les coûts cachés et réduire les délais de résolution.
Retenez également que les besoins actuels valorisent aussi la simplicité, la traçabilité et la souveraineté. EasyRemote by Septeo se distingue précisément sur ces axes, ce qui en fait une alternative réellement crédible et pragmatique.
