Acronyme techno de plus pour certains, clé de la réussite pour d’autres, le BPM pour « Business Process Management » (en français « gestion des processus d’entreprise ») est une stratégie utilisée pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus d’une organisation. Il s’agit d’une approche globale qui permet d’analyser, d’évaluer et d’optimiser les processus métier en temps réel afin d’obtenir de meilleures performances et donc de meilleurs résultats.
Le BPM est un processus itératif qui commence par la définition des objectifs du processus métier et se poursuit par l’identification, l’analyse et l’amélioration des processus. Y sont également intégrés :
- la détermination des rôles des personnes impliquées dans le processus ;
- l’optimisation des processus pour s’assurer qu’ils sont aussi efficaces que possible ;
- et l’automatisation de certains processus qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.
En complément du précédent article de Stéphanie sur le sujet, nous allons voir plus en détail ce qu’est le BPM, les différentes étapes du cycle du BPM et les avantages de son utilisation…et tâcher de convaincre les plus dubitatifs du potentiel de cette approche.
Définition du BPM
Comme expliqué en introduction, le BPM est une approche globale de la gestion et de rationalisation des processus métier. Son objectif est donc très concrètement d’améliorer l’efficacité et l’efficience des processus de pilotage, opérationnels ou de support. Pour ce faire, il faut comprendre l’état actuel du processus, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les changements nécessaires pour obtenir des performances optimales.
Fondamentalement, cette stratégie consiste à comprendre les besoins du client et à concevoir des processus métier qui répondent à ces besoins, puis à identifier et à analyser les processus qui doivent être améliorés. Il s’agit notamment de comprendre les rôles des personnes impliquées dans le processus, les ressources nécessaires et les étapes requises pour mener à bien ce processus.
Une fois que l’état actuel du processus a été compris, l’étape suivante consiste à identifier les domaines à améliorer. L’objectif est ici de déterminer quels processus doivent être simplement optimisés ou peuvent être automatisés (généralement ceux qui ne nécessitent pas d’intervention humaine).
Le but étant bien évidemment d’atteindre les performances optimales en augmentant sa productivité et en réduisant ses coûts.
Les étapes du cycle BPM
Le cycle BPM est un processus itératif qui peut globalement se résumer en 6 étapes :
- Définir les objectifs en fonction des besoins du client ;
- Identifier et analyser les processus ;
- Déterminer les rôles des utilisateurs ;
- Améliorer les processus qui peuvent être améliorer ;
- Automatiser les processus qui ne nécessitent pas d’intervention humaine ;
- Surveiller et améliorer constamment le processus.
Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet et notamment sur la partie « automatisation » ? Inspirez-vous d’exemples concrets d’automatisation de processus métiers disponibles sur cette page.
Les avantages du BPM
Vous vous demandez encore quels bénéfices pourrait tirer votre entreprise du BPM ? Nous vous avons préparé une liste non-exhaustive des avantages d’une telle stratégie :
- Agilité : l’automatisation de certains processus et l’optimisation des processus métier permet de devenir plus agile et donc plus réactif aux évolutions du marché.
- Productivité : automatiser certains processus permet de gagner du temps et donc d’augmenter sa productivité.
- Qualité : des processus efficaces et efficients entrainent une augmentation de la qualité.
- Expérience utilisateur : l’optimisation des processus améliore naturellement l’expérience utilisateur…ce qui peut également contribuer à augmenter la satisfaction client.
- Collaboration : mettre en œuvre le BPM permet aussi d’améliorer la collaboration entre les employés et les parties prenantes afin de s’assurer que tout le monde travaille ensemble vers les mêmes objectifs.
- Gestion : grâce au BPM, les entreprises peuvent également s’assurer que leurs règles métiers et de gestion sont respectées et que leurs processus se déroulent sans heurts.
En résumé, le BPM est donc l’approche de gestion parfaite si votre entreprise cherche à améliorer ses performances…
