Advertisement

Select Page

Auteur : Olivier

Selfcare : apporter immédiatement la bonne réponse est au cœur de l’expérience utilisateur !

On sait qu’un client mécontent est plus prolixe qu’un client satisfait. Selon une étude américaine, un client insatisfait ferait la publicité de sa mauvaise expérience à dix personnes, tandis qu’un client comblé communiquerait son expérience positive à cinq personnes. Ce constat révèle l’importance de l’expérience utilisateur pour l’entreprise, de surcroît à l’ère de l’économie numérique et de l’ « e-reputation ».   1. La relation client : siège de la fidélisation Les entreprises ont tout intérêt à soigner la relation client, indispensable à la satisfaction client ainsi qu’à la fidélisation de leur clientèle : c’est la clé de l’expérience...

Read More

Formation professionnelle : la digitalisation va vivement s’accélérer avec la réforme

Les entreprises consacrent aujourd’hui plusieurs milliards d’euros à la formation de leurs collaborateurs afin de sauvegarder leur compétitivité et leur employabilité. S’il s’agit avant tout pour elles d’une obligation, à l’heure où la technologie ne cesse d’évoluer, c’est aussi une nécessité. La digitalisation des entreprises et donc de leur formation fait désormais partie intégrante de leur stratégie de performance et sert en outre à rehausser leur image de marque. Mais qu’en est-il vraiment du virage numérique que les centres de formation professionnelle ont pris ces dernières années ? Pouvons-nous parler de résultats concluants ?   Qu’entend-on par transformation digitale...

Read More

Evitez d’éventuelles catastrophes en organisant mieux votre maintenance

Que l’on parle de vos équipements techniques, machines de production ou les multitudes d’appareils qui composent votre parc informatique, tous sont essentiels à l’activité et au bon fonctionnement de votre entreprise au quotidien. Tous vos matériels doivent rester opérationnels pour que vos salariés puissent réaliser leurs missions avec leurs outils de travail. C’est certain que l’on n’entend jamais parler de quoi que ce soit tant que tout va bien mais dès lors qu’une panne survient, les services pénalisés peuvent impacter toute l’organisation : comment livrer des pièces d’assemblage à la production si l’approvisionnement est rompu ? Pour éviter le...

Read More

Découvrez comment le digital peut transformer votre boîte à idées !

Révolue, la boîte à idées dans l’entreprise ? Eh non, elle a seulement changé d’allure. Si son but est toujours le même, soit de donner la parole à tous les employés pour produire de nouvelles idées, la boîte en carton dans laquelle on insérait jadis de petits bouts de papier griffonnés a aujourd’hui laissé place à des outils 2.0. Pourquoi et comment instaurer de tels outils en entreprise ? C’est ce que vous découvrirez dans la présente rubrique.   Innovation participative Il est aujourd’hui plus que jamais nécessaire pour les entreprises de produire des idées inédites afin de se...

Read More

Comment le digital et l’innovation améliorent les stratégies d’entreprise ?

Toute personne travaillant en entreprise depuis au moins une décennie a un jour ou l’autre été confrontée à un système de collecte d’idées implanté par son employeur – la boîte à idées notamment – formule qui a entraîné des résultats plus ou moins concluants et qui ressortait régulièrement pour tenter de mobiliser les équipes. Nécessité de se différencier de la concurrence et transformation digitale obligent, cette boîte à idées est aujourd’hui réinventée progressivement par des systèmes informatisés de management des idées dont l’approche est plus apte à nourrir la gestion de l’innovation de toute entreprise qui s’y intéresse. En...

Read More
  • 1
  • 2